Politique de garantie

Merci d’avoir choisi SimPure. Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie d’1 an sur tous les achats éligibles effectués sur simpurelife.com et auprès de revendeurs agréés.

Que couvre cette garantie ?

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par SimPure ou ses revendeurs agréés sont couverts par une garantie complète, à compter de la date d’achat.

Les réclamations de garantie liées à la qualité des achats effectués auprès de distributeurs et détaillants agréés SimPure, tels qu’Amazon, sont traitées directement par SimPure.

Pour les réclamations liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur équivalente lorsqu’il est disponible. Sinon, un produit neuf sera envoyé. Lorsque le remplacement n’est pas possible ou n’est pas l’option préférée, SimPure proposera un remboursement partiel calculé selon la durée d’utilisation de l’appareil.

Les garanties sur tous les articles de remplacement suivent la même période de garantie que l’article défectueux d’origine, ou 3 mois après son remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sont annulées dès qu’un produit a été intégralement remboursé.

Procédure

  • L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
  • SimPure documente les étapes de dépannage effectuées avec l’acheteur.
  • Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visuelle du défaut sont requis.
  • Il peut être nécessaire de retourner l’article pour inspection de qualité.
  • Si SimPure exige le retour de l’article, la garantie du remplacement est annulée si le mauvais produit est renvoyé ou si l’article défectueux n’est pas restitué.

Preuves d’achat valides

  • Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via SimPure ou ses revendeurs agréés.
  • Facture d’achat.
  • Reçu de vente daté d’un revendeur agréé SimPure indiquant la description et le prix du produit.

Remarque : il peut être nécessaire de fournir plus d’un type de preuve d’achat pour traiter une réclamation (par ex. : reçu de virement et confirmation de l’adresse de livraison initiale).

Les réclamations de garantie pour défauts produits expirent 90 jours après l’ouverture du dossier. Nous ne pouvons pas traiter de réclamation pour des articles ayant dépassé leur période de garantie initiale ou la période de 90 jours suivant la demande, selon la plus longue.

Frais de livraison à la charge de l’acheteur

  • Retours de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré.
  • Réclamations de garantie pour des articles utilisés hors du pays d’achat d’origine.
  • Retours accidentels effectués par l’acheteur.
  • Retour d’objets personnels.
  • Articles déclarés défectueux mais jugés fonctionnels par le contrôle qualité de SimPure.
  • Retour d’articles défectueux via un envoi international.
  • Coûts liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Ce que la garantie ne couvre pas

  • Produits sans preuve d’achat valide.
  • Articles perdus ou volés.
  • Produits au-delà de la période de garantie.
  • Problèmes non liés à la qualité.
  • Produits gratuits, cadeaux ou articles promotionnels.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, des conditions extrêmes ou une utilisation inappropriée.
  • Réparations ou modifications non autorisées.
  • Achats auprès de revendeurs non agréés.
  • Produits ayant été intégralement remboursés.

Besoin d’aide ?

Pour toute réclamation de garantie ou demande d’assistance, contactez notre équipe de support :